Politique d’expédition

Politique d'expédition

Aperçu

Merci de votre visite et de vos achats chez Twillvane. Vous trouverez ci-dessous les conditions générales qui constituent notre Politique d'expédition.

Politique d'expédition nationale

Délai de traitement des commandes

  • Toutes les commandes passées avant 14 h 00 sont traitées sous 2 à 3 jours ouvrés.
  • Aucune commande n'est expédiée ni livrée les week-ends et les jours fériés.
  • En cas de forte affluence de commandes, les expéditions peuvent être retardées de quelques jours. Merci de prévoir des délais d'acheminement supplémentaires.
  • En cas de retard important dans l'expédition de votre commande, nous vous contacterons par e-mail.

Délai de livraison estimé

Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes ; les délais varient selon votre localisation :

  • États-Unis et Canada : 2 à 20 jours ouvrés
  • Union européenne : 2 à 20 jours ouvrés
  • « Big 5 » et reste du monde : 2 à 20 jours ouvrés

Remarque : des retards de livraison peuvent occasionnellement survenir.

Confirmation d'expédition et suivi de commande

  • Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition dès l'envoi de votre commande, contenant votre ou vos numéros de suivi.
  • Le numéro de suivi sera actif dans un délai de 24 heures.

Douanes, droits et taxes

  • Twillvane n'est pas responsable des droits de douane et des taxes appliqués à votre commande.
  • Tous les frais imposés pendant ou après l'expédition sont à la charge du client (droits de douane, taxes, etc.).

Dommages

  • Twillvane n'est pas responsable des produits endommagés ou perdus pendant le transport.
  • Si votre commande vous parvient endommagée, veuillez contacter le transporteur afin de déposer une réclamation.
  • Merci de conserver l'ensemble des emballages et des articles endommagés avant de déposer votre réclamation.

Politique de retours

Conditions générales

Nous nous efforçons de vous offrir le meilleur en matière de qualité et de rapport qualité-prix. Si, pour quelque raison que ce soit, votre commande ne vous donne pas satisfaction, nous reprendrons volontiers le produit et procéderons au remboursement intégral de votre achat.

  • Les produits ne peuvent être retournés que s'ils se trouvent dans leur état et leur emballage d'origine.
  • Les produits utilisés ou endommagés par le client ne pourront faire l'objet d'aucun remboursement.

Comment effectuer un retour

  1. Demandez votre numéro d'autorisation de retour (RA#) en écrivant à contact@twillvane.com, en précisant le motif détaillé du retour et en joignant des photos ou une vidéo du produit à l'appui de votre demande.
  2. Après validation, vous recevrez le numéro RA# ainsi que l'adresse de l'entrepôt le plus proche où expédier le produit à retourner.
  3. Pour garantir votre remboursement, utilisez un service d'expédition avec suivi. Nous ne saurions être tenus responsables des colis perdus ou égarés.

Contrôle et remboursement

  • Dès réception de votre colis, vos produits seront examinés et un remboursement intégral sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine.
  • Un reçu de remboursement vous sera envoyé à l'adresse e-mail utilisée lors de votre achat initial.