Politique de remboursement
Retours sous 30 jours
- Si votre achat ne vous donne pas satisfaction, pour quelque raison que ce soit, vous pouvez le retourner dans un délai de 30 jours.
- Les frais de retour sont intégralement à la charge du client.
- Twillvane ne prend en charge les frais d'expédition liés à un retour ou à un échange en aucun cas.
Conditions de retour
- Les produits doivent être retournés dans leur état et leur emballage d'origine.
- Les produits portés, lavés ou utilisés, ainsi que les articles endommagés par le client, ne pourront faire l'objet d'aucun remboursement.
Comment demander un retour
- Écrivez à contact@twillvane.com dans le délai de 30 jours afin de demander un numéro d'autorisation de retour (RA#).
- Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos du produit à votre message.
- Après validation, vous recevrez le numéro RA# ainsi que l'adresse de retour de l'entrepôt le plus proche.
Annulation de commande
- Les commandes ne peuvent être annulées que dans les 24 heures suivant l'achat, à condition qu'elles n'aient pas encore été traitées ni expédiées.
- Toute demande d'annulation formulée après ce délai entraîne des frais administratifs de 25 $.
- Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, l'annulation n'est plus possible : le client doit attendre de recevoir l'article et engager une procédure de retour classique.
Remboursements
Dès réception et contrôle de l'article retourné, le remboursement (déduction faite des frais éventuels) sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 7 jours ouvrés.